ZWROTY
1. Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni nie przysługuje w przypadku umów o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia od umowy.
2. Informacja o utracie prawa odstąpienia od umowy znajduje się w regulaminie sklepu i jest każdorazowo akceptowana przez klienta przed złożeniem zamówienia.
3. W praktyce oznacza to, że dokonując zakupu produktu cyfrowego (np. plików PDF, SVG, CDR), wyrażasz zgodę na natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowej oraz przyjmujesz do wiadomości utratę prawa odstąpienia od umowy.
4. Jeżeli nie wyrazisz takiej zgody, zachowujesz prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, o ile produkt nie został jeszcze dostarczony.
REKLAMACJE
1. Jeżeli dostarczony produkt cyfrowy jest wadliwy (np. plik jest uszkodzony, nie otwiera się lub nie działa zgodnie z opisem), przysługuje prawo do złożenia reklamacji.
2. Reklamację można złożyć drogą elektroniczną, wysyłając wiadomość na adres: shop@luna-designs.eu
3. W treści reklamacji należy podać:
- imię i nazwisko oraz adres e-mail użyty przy zakupie,
- numer zamówienia,
- opis wady produktu.
4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
5. W przypadku uznania reklamacji zapewniamy:
- dostarczenie prawidłowego pliku (wolnego od wad), lub
- zwrot płatności – w przypadku braku możliwości usunięcia wady lub dostarczenia poprawnej wersji produktu.
6. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył klient, chyba że strony uzgodnią inaczej.
